Lorsque vous ajoutez un utilisateur, le message d'erreur "Cette adresse courriel est déjà utilisée" s'affiche parfois. Souvent, les clients sont confus lorsqu'ils regardent leurs utilisateurs et que l'adresse e-mail n'est pas utilisée. Ils contactent donc le support qui pense qu'il s'agit d'un bug de notre part.

Lorsqu'une personne se connecte à HRWize, elle ne saisit pas les coordonnées de son entreprise. Au lieu de cela, il saisit simplement son nom d'utilisateur (généralement une adresse électronique) et un mot de passe. En arrière-plan, le système vérifie la validité de ces informations et les attribue à la bonne entreprise, et ainsi de suite.

Souvent, nous demandons aux clients de s'inscrire pour des comptes de test et ils utilisent leur adresse électronique personnelle. D'autres fois, une personne est employée par l'entreprise A, puis passe à l'entreprise B et utilise un domaine générique comme Gmail, Hotmail, etc.

Par conséquent, les adresses électroniques et/ou les noms de connexion doivent être uniques dans HRWize, ou en d'autres termes, pas seulement dans votre compte.

Quelles sont vos options si cela se produit ?

Il y a trois solutions possibles :

1. Utiliser une autre adresse courriel (pas toujours possible ni souhaitable) ;
2. Ne pas utiliser d'adresse courriel comme nom de connexion (par exemple, si l'adresse électronique est bob@abc.com, vous pouvez utiliser bob). Cette approche présente des inconvénients car elle signifie que la procédure de mot de passe oublié peut ne pas fonctionner ;
3. Demandez à la personne en question de supprimer le compte ou les détails de l'utilisateur auxquels l'adresse courriel est liée. La personne en question DOIT le faire car nous ne pouvons pas le faire, même si l'adresse électronique utilise le nom de domaine de votre entreprise.

Nous ne pouvons pas supprimer les comptes ou les utilisateurs appartenant à un autre client, quelle que soit l'intention. La personne qui possède l'adresse en question doit se connecter au compte et la supprimer elle-même ou contacter le propriétaire du compte auquel l'adresse électronique est associée et lui demander de la supprimer pour elle.