Questions fréquemment posées - FAQ
Bienvenue au service d'assistance HRWize ! L'équipe de soutien est impatiente de travailler avec vous. Voici une liste de questions fréquemment posées.
Qui sommes-nous ?
Nous faisons partie de l'équipe basée à Montréal ! Nous travaillons en étroite collaboration avec vos conseiller.ère(s) et vos équipes d'implémentation afin d'offrir a nos clients une expérience après intégration sans faille.
Comment fonctionne le support HRWize ?
Le soutien HRWize est un service de type bureau d'assistance offert a nos clients pour les aider à dépanner leur plateforme HRWize. Nous sommes votre équipe de référence pour toutes les questions ou problèmes concernant HRWize après son implémentation.
Comment est-ce que l'equipe de soutien peut-elle m'assister ?
L'équipe de soutien aide principalement les clients en cas de comportement inattendu du système. Cela inclut:
- Bogues/dysfonctionnements du système
- Messages d'erreur
- Problèmes d'affichage
Pour toute question concernant l'ajout de nouveaux modules, la configuration supplémentaire de HRWize ou la modification des paramètres et données actuels, veuillez contacter votre conseiller.ère.
Comment puis-je contacter l'équipe de soutien HRWize ?
L'équipe de soutien HRWize est accessible via un portail de connexion sur notre base de connaissances. Nos clients peuvent soumettre des tickets de support via ce portail et accéder à notre vaste bibliothèque d'articles en libre-service afin de se familiariser avec toutes les fonctionnalités offertes par HRWize.
Quelle est la disponibilité de l'équipe de soutien ?
Le service d'assistance de HRWize est ouvert tous les jours entre 9h00 et 16h00 (EST) pour les tickets d'assistance générale. Dès réception de votre ticket, vous recevrez une confirmation et nous attribuerons le ticket à l'un des membres de notre équipe, qui vous fournira une mise à jour dans le même jour ouvrable. Veuillez consulter votre contrat de service pour plus de détails sur les temps de réponse du support.
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