L'erreur 17 signifie que votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe est incorrect.

C'est la seule condition qui entraîne l'apparition de ce message d'erreur spécifique. Tout autre type d'erreur de connexion générera un code d'erreur différent.

Bien que cela puisse être frustrant, nous ne sommes pas en mesure de vous dire quelle est la valeur incorrecte. Notre équipe d'assistance ne peut pas voir le nom d'utilisateur ou le mot de passe que vous avez saisi ni le mot de passe correct pour votre compte. Les noms d'utilisateur sont généralement, mais pas toujours, identiques à votre adresse électronique professionnelle.

En cas d'échec de plusieurs tentatives de connexion, le compte sera gelé pendant 15 minutes afin de prévenir les attaques par force brute.

Toute nouvelle tentative de connexion pendant la période de gel du compte réinitialisera la minuterie - il est donc toujours préférable d'attendre que les 15 minutes se soient écoulées avant de réessayer.

Causes courantes

• Mots de passe enregistrés dans les navigateurs : 90% des problèmes de connexion rencontrés par le personnel d'assistance sont dus à des utilisateurs qui enregistrent leurs mots de passe dans des navigateurs et ne les mettent pas à jour lorsque le mot de passe est réinitialisé. Bien que nous vous recommandions de ne pas enregistrer vos mots de passe, si vous le faites, vous devez vous assurer que le mot de passe enregistré est mis à jour, sinon votre navigateur continuera à remplir automatiquement le champ avec l'ancien mot de passe enregistré, ce qui entraînera l'échec de la tentative de connexion.
• Mot de passe ou nom d'utilisateur oublié.

Comment résoudre l'erreur 17

Afin de retrouver l'accès, vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe en utilisant le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous pouvez également contacter votre administrateur système qui pourra réinitialiser vos données de connexion en votre nom.

Veuillez noter - Notre personnel d'assistance ne peut pas réinitialiser les mots de passe des utilisateurs individuels. Si le processus automatisé ne fonctionne pas, veuillez contacter votre administrateur de compte.